Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie ein Produkt zurücksenden können und wie Erstattungen ablaufen. Für alle Anfragen wenden Sie sich bitte an commercialeitalia@carcos.com, Telefon 0471 379048.

1. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, d. h. als natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, haben Sie das Recht, die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zurückzugeben.

So gehen Sie vor

1. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an commercialeitalia@carcos.com und geben Sie die Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte sowie die Bankverbindung für die Erstattung an.
2. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendegenehmigung und die Versandadresse.
3. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Zustand der zurückgesandten Ware
Die Produkte müssen unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen, nicht personalisiert, vollständig mit allen Teilen, Zubehör, Etiketten und Anhängern sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei beschädigter Ware oder fehlenden Originalbestandteilen kann sich die Erstattung entsprechend dem Wertverlust verringern.

Kosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Das Transportrisiko der Rücksendung liegt bis zur Zustellung an unserem Firmensitz beim Kunden: Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattung
Die Erstattung umfasst den Preis der Produkte und die gegebenenfalls beim Kauf bezahlten Standardversandkosten und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• personalisierte Produkte mit Stickerei, Druck, Logoanbringung oder sonstigen auf Wunsch des Kunden ausgeführten Bearbeitungen, da es sich um nach Kundenspezifikation angefertigte Waren handelt (Art. 59 Abs. 1 Buchst. c) des Gesetzesvertretenden Dekrets 206/2005);
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 59 Abs. 1 Buchst. e));
• Käufe von Inhabern einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ausübung ihrer gewerblichen Tätigkeit, für die die Verbraucherschutzbestimmungen nicht gelten.

Auch außerhalb der Widerrufsfälle prüfen wir Anfragen zu Rücksendungen oder Größenumtausch im Einzelfall: Kontaktieren Sie uns, wir suchen gemeinsam eine Lösung.

3. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Ist das erhaltene Produkt mangelhaft, beschädigt oder weicht es von der Bestellung ab, haben Sie gemäß Art. 128 ff. des Gesetzesvertretenden Dekrets 206/2005 Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder, in den vorgesehenen Fällen, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt für Verbraucher 24 Monate ab Lieferung und für Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 12 Monate (Art. 1495 des italienischen Zivilgesetzbuchs).

Schreiben Sie an commercialeitalia@carcos.com unter Angabe der Bestellnummer und fügen Sie einige Fotos des Mangels bei. Bei festgestelltem Mangel übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und erneute Zustellung.

4. Transportschäden
Prüfen Sie bei der Lieferung, ob die Anzahl der Packstücke mit dem Lieferschein übereinstimmt und ob die Verpackungen unversehrt sind. Bei beschädigten oder manipulierten Packstücken unterschreiben Sie die Empfangsbestätigung des Kuriers mit dem Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“ und teilen Sie uns dies innerhalb von 3 Tagen mit.

Eine Unterschrift ohne Vorbehalt erschwert es, Schadenersatz vom Frachtführer zu erhalten: Dies ist der wichtigste Schritt zu Ihrem Schutz.

5. Fehler bei der Bestellung
Haben Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe bestellt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich: Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet, können wir sie kostenlos ändern oder stornieren.

6. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind nach vorheriger Genehmigung zu senden an:
CARCOS GROUP S.r.l. – Via Luigi Galvani 26 – 39100 Bolzano (BZ)

Unfreie Rücksendungen oder Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

7. Streitigkeiten
Sollten Sie keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie sich als europäischer Verbraucher an die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.