Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Questa pagina spiega come restituire un prodotto e come funzionano i rimborsi. Per qualsiasi richiesta il riferimento è commercialeitalia@carcos.com, telefono 0471 379048.

1. Diritto di recesso (clienti consumatori)
Se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, hai diritto di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, senza doverne indicare il motivo e senza penalità.

Come fare

1. Scrivi a commercialeitalia@carcos.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine, prodotti da restituire e coordinate per il rimborso.
2. Ti confermiamo l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di spedizione.
3. Spedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni della merce resa
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, non personalizzati, completi di ogni parte, accessorio, etichetta e cartellino, e nella confezione originale. La merce danneggiata o priva degli elementi originali può comportare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.

Spese
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rischio del trasporto di ritorno resta in capo al cliente fino alla consegna presso la nostra sede: consigliamo una spedizione tracciata.

Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di consegna standard pagate all'acquisto, e viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce o non ne dimostri l'avvenuta spedizione.

2. Esclusioni dal diritto di recesso
Il recesso non si applica:

• ai prodotti personalizzati con ricamo, stampa, applicazione di loghi o altre lavorazioni eseguite su richiesta del cliente, in quanto beni confezionati su misura (art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005);
• ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e));
• agli acquisti effettuati da soggetti titolari di partita IVA nell'esercizio della propria attività, ai quali non si applicano le tutele riservate ai consumatori.

Anche fuori dai casi di recesso valutiamo le richieste di reso o cambio taglia caso per caso: contattaci e cerchiamo una soluzione.

3. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

La garanzia legale di conformità ha durata di 24 mesi dalla consegna per i consumatori e di 12 mesi per gli acquisti effettuati con partita IVA (art. 1495 c.c.).

Scrivi a commercialeitalia@carcos.com allegando il numero d'ordine e alcune fotografie del difetto. In caso di difetto accertato, le spese di reso e di riconsegna sono a nostro carico.

4. Merce danneggiata nel trasporto
Al momento della consegna verifica che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto e che gli imballi siano integri. In presenza di colli danneggiati o manomessi, firma la ricevuta del corriere apponendo la dicitura “ritiro con riserva” e segnalacelo entro 3 giorni.

La firma apposta senza riserva rende difficile ottenere il risarcimento dal vettore: è il passaggio più importante per tutelarti.

5. Errori nell'ordine
Se hai ordinato un articolo sbagliato o una taglia errata, contattaci prima possibile: se l'ordine non è ancora stato evaso possiamo modificarlo o annullarlo senza costi.

6. Indirizzo per i resi
I resi vanno spediti, previa autorizzazione, a:
CARCOS GROUP S.r.l. – Via Luigi Galvani 26 – 39100 Bolzano (BZ)

Non accettiamo resi spediti in porto assegno o senza autorizzazione preventiva.

7. Controversie
Se non trovi una soluzione soddisfacente, come consumatore europeo puoi rivolgerti alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.